Customer Service Center > FAQ

FAQ

  • 账户管理
  • 会员卡
  • 密码相关
  • 里程累积
  • 里程消费
  • 贵宾卡
  • 常见问题列表
  • 更新时间
您可以将里程给本人及您指定的8名兑奖受让人，进行兑换奖励客票或升舱。添加受让人您可以通过网站，当您成功添加60天后，方可为您添加 的受让人兑换航空奖励。首次添加受让人后，再次变更或增加受让人，每次添加会扣除300公里（每次是指为您添加后，在网站点击确认的次 数），并且新增加的受让人在申请成功60天后方可进行航空奖励兑换；我们建议您在第一次添加受让人名单时尽量填写全。
申请入会是无需交费的，没有年费。
网上入会成功后，都会弹出12位数字的卡号，您可以将卡号记录下来使用。如果您申请的是成人知音卡，您还可以打印临时卡。
年满12周岁旅客申请步骤： 第一步：请您登录“凤凰知音”网站//ffp.airchina.com.cn 第二步：在网页右上角，点击“注册” 第三步：阅读条款后，点击“同意，注册成人卡” 第四步：查看填表须知后，填写个人信息，点击“提交申请” （注：在提交申请过程中， 请不要点击退后以及刷新） 第五步：此时，网站自动弹出12位数字的卡号，并会有一些提示信息，请您仔细阅读。2-12周岁旅客申请步骤： 第一步：请您登录“凤凰知音”网站//ffp.airchina.com.cn 第二步：在网页右上角，点击“注册” 第三步：阅读条款后，点击“同意，注册儿童卡” 第四步：查看填表须知后，填写个人信息，点击“提交申请” （注：在提交申请过程中，请不要点击退后以及刷新） 第五步：此时，自动弹出12位数字的卡号，请您记录下来。
4006电话是按当地市话费收取费用。01084597799外埠需收取长途话费。
年龄在2-12周岁的儿童可以通过“凤凰知音”网站、国航指定的售票处（包括北京所有直属售票处、上海、成都、广州）填写个人基本资料申请 儿童卡；年满12周岁，可以直接申请凤凰知音卡。
为了保证受让人信息的正确性，请您在确认受让人证件号码后，再进行添加；如果您今后再进行证件号码添加，系统会自动扣除您账户中300公 里里程，同时，更改的该名受让人兑换生效日期为更改60天后；因此，请您一定要在确认后再添加。
年满12周岁的乘客，可以通过以下方式申请入会： 1）通过“凤凰知音”网站申请入会，目前网上入会还会有500公里的里程赠送 2）到国航直属售票处、营业部、机场、飞机上领取申请表，填写完毕后，直接发送传真或扫描后Email给我们，或者直接递交给工作人员。年龄在2-12周岁的儿童，可以通过以下方式申请入会： 1）通过“凤凰知音”网站申请入会 2）到国航（包括北京所有直属售票处、上海、成都、广州）直属售票处申请入会。
登陆“凤凰知音”网站或“中国国航”APP添加/更改是最方便的。如果您不方便上网，您也可以会员本人拨打会员服务中心热线，核实账户中信息正确后，电话中心为您添加受让人。
在您完成首次添加受让人操作之后，即使当天修改也会扣除300里程。
未达到首次兑换标准也可以进行添加受让人的操作。由于受让人添加成功60天后方可兑换航空奖励，所以为了便于您以后使用里程兑换奖励，建 议您提前进行添加受让人的操作，另外，我们建议您尽量一次性将8名受让人添加完毕，避免更改或添加受让人而扣除您账户中300公里里程。
我们的联系方式是： 会员服务中心电话号码：4006100666/86-10-84597799 传真号码：（+8610）59281560 “凤凰知音”网站： ffp.airchina.com.cn或www.phoenixmiles.com/国航网站：www.airchina.com.cn 邮箱：普通会员：ffp@airchina.com 贵宾会员：ffpvip@airchina.com 销售服务热线：95583。
如果会员没有中文姓名，则可以直接输入空格。
您所在的城市应该是没有开通400业务，您可以拨打010-84597799与我们联系。
您使用的网络是同一个局域网；或者，您使用的是同一台电脑进行登陆网站，IE浏览器开启了记忆功能，而且使用这台电脑的不止一名用户。 您可以换台电脑登陆，或使用非局域网登陆。
请您拨打国航销售热线95583查询。
在未添加受让人的情况下可以兑换知音商城商品。
国外是不能拔打4006电话的，您可以拔打（0086）-（10）84597799这部电话。
非常抱歉，公司或法人实体不能作为“兑奖受让人”。
目前会员通讯是使用平信方式邮寄。
电子账单服务是指使用电子邮件的方式为您发送里程通知单，电子账单每月发送一次，方便您随时查询，而且电子账单不设最低里程额的限制， 无论您上个月账户中里程增减变化有多少，我们都会发送电子账单给您，方便您可以随时关注账户动态。特别需要提示您的是：无论您是否定制， 今后我们都将通过电子邮件的方式发送账单，所以建议您尽快添加或更新您的邮件地址。
每月下旬发送。
如果您定制了手机账单，同时也留有EMAIL地址，那么您能享受手机账单和EMAIL账单两种服务。（即手机账单和EMAIL账单是不互斥的）。
会员通讯是每个季度寄送给邮寄地址正确的贵宾会员。一般情况下：1-3月份的期刊会在3月份邮寄，4-6月的期刊会在6月份邮寄，以此类推。
销售服务热线：95583
国航销售服务热线是24小时的。
请您在发完传真半小时左右拨打我们的电话确认接收情况及是否清晰。国航销售服务热线是24小时的。
网站上也是可以看到会员通讯的内容。
非常抱歉，会造成其中一名会员收不到电子账单，所以请您不要使用同一个邮箱。
请您注意输入法的全半角，再试一下。
登陆国航网站时如果经常出现下载信息框，一般是由于您的电脑中安装了一些下载工具，请您确认您的电脑中安装了什么下载软件，并且关闭相 应的软件或自动监测功能。（如：Flashget 、网络蚂蚁、BT、迅雷、土豆等）
非常抱歉，我们的传真是24小时自动接收，您在发送传真时遇到能打通，但没有信号的情况，是因为传真机正在接收其他传真，您可以稍后再进 行发送。
非常抱歉，会员通讯退回后，没有通知，但您可以通过登陆网站来查看最新一期的会员通讯。
  • 常见问题列表
  • 更新时间
除贵宾会员和儿童会员会发送实体“凤凰知音”卡外，普通卡会员可获得电子卡无实体卡。您可以通过“中国国航”客户端、“中国国际航空” 微信下载或保存的会员卡图片，以便办理业务使用。
根据会员级别对应相应卡样并打印有会员卡号、英文姓名等信息的特殊材质卡片。贵宾会员和儿童会员会获得实体卡，并持卡享受权益和服务。普通会员不发送实体卡。
非常抱歉，“凤凰知音”卡是一位会员对应一张，不能多人使用一张累积里程的。
2016年12月1日起，“凤凰知音”对新入会、已入会但未获得实体卡和希望补卡的普通会员不再寄发实体卡。
当您搭乘国航或合作伙伴航班、入住合作酒店、使用信用卡消费、租用汽车时，都可以累积里程。
如果您是“凤凰知音”在国航加入星盟联盟前入会的会员，持有无星盟标识的普通知音卡会员，此卡号仍可使用。自国航加入星空联盟后，会员发放的普通知音卡均带有星盟标志。儿童卡上是没有星空联盟标志的。
非常抱歉，“凤凰知音”会员是不能重复入会的，请您不要重复申请，这样会影响您的里程累积。
如果您的正确邮寄地址为中国大陆，您申请补卡后3周左右可收到新卡。
FFP是常旅客计划的英文缩写，全拼是Frequent Flyer Program。
FQTV是航空公司内部的标识，对于会员是没有任何实际意义的。
通过“中国国航”客户端、“中国国际航空”微信等软件展示或下载的会员卡图片，并显示会员卡号、英文姓名、会员级别等信息。各级别会员均可以下载电子卡。
联名信用卡的信用卡使用方面的问题，需要您联系银行咨询及查询。 招行：8008205555、021-38784800 中信：4008895558、 800-999-5558（境内）、800-3333-0303（境外） 中银：400-6695566、010-66085566 民生：400-66-95568 建行：400-820-0588、 021-3869-0588（境内）、+86-21-3869-0588（境外） 工行：95588 广发：95508
卡号不变。
我们可以为您直接补办一张凤凰知音卡。办理成功后您再与银行联系取消您的联名信用卡就可以了。
您成功办理联名信用卡后，您就同时是银行的用户和“凤凰知音”会员。联名信用卡左下 角9位数字的号码就是您的知音卡卡号，您可以直接使用， 无需重新办理知音卡。
非常抱歉，联名信用卡金卡不能享受“凤凰知音”贵宾待遇。当您成为“凤凰知音”贵宾 会员后，可以享受“凤凰知音”和星盟各成员航空公司为您提供的贵宾服务。

序号

银行名称

积分转国航里程规则

1

招商银行

     18元人民币（2 美 元）= 1公里

2

中信银行

     白 金 卡 ——>   15元人民币（1.5美元）= 1公里
金、普卡 ——>   18元人民币（2 美 元）= 1公里

3

中国银行

     正常转入：18元人民币（等值外币）=1公里
额外赠送（需会员与中国银行申请）：
中国银行额外赠送50%“缤纷好礼”积分，可兑换：
1元=1分  16分=1公里   或  中国银行的其他礼品

4

民生银行

     1元=1分
无限卡 ——>   6 积分 = 1公里
白金卡 ——>   10积分 = 1公里
金  卡 ——>   18积分 = 1公里

5

工商银行

     1元=1分
15分 = 1公里

信用卡功能取消后，知音卡功能继续保留。
与成人不同，里程累积标准是普通会员累计标准的50%（包括合作伙伴航班），非航空里程累积与普通会员相同。
非常抱歉，您需要与信用卡发卡银行联系确认。
您可以登陆“凤凰知音”网站，在“我的账户”“儿童卡”中“申请及状态查询”中办理相关业务，在您办理成功后，每次乘坐国航实际承运且 客票上航班号为“CA”的航班所累积里程的10%将自动转赠到儿童卡账户，转赠里程数取整。 可转赠的里程是以乘机日期为准的，乘机日期需在 允许转赠的有效期内。 （注：取整是指：小数点后的均舍）
联名信用卡同时具备“凤凰知音”会员卡与银行信用卡功能，所以不会再单独给您邮寄知 音卡。但当您升级为“凤凰知音”贵宾会员后，会再给您单独邮寄一张贵宾卡。
每张儿童卡只允许有1位关联人。
成功办理联名信用卡后无需再办理知音卡，联名信用卡具备知音卡与银行信用卡两项功能。
在您联名信用卡左下角的9位数字的卡号就是知音卡卡号。
可以兑换航空奖励（奖励客票、奖励升舱），还可以兑换知音商城中的商品，兑换标准与成 人会员相同。
申请儿童卡的条件是，年龄在2-12周岁，在申请时，要有一个成人卡号与儿童卡相关联。申请方法如下： 1）通过“凤凰知音”网站申请入会 2） 到国航（包括北京所有直属售票处、上海、成都、广州）直属售票处申请入会。
是一样的。账户中的里程自累积当月起36个月内有效。例如：您在2010年1月累积的里程，有效期截止到2013年1月31日，在此期间，如未使用， 则里程自动作废。
取消转赠里程，需要通过“凤凰知音”网站操作，取消及申请的期限均是从您申请转赠之日起12个月生效。但在儿童会员年满12周岁自动取消关 联同时转赠也会取消。
在联名信用卡左下角。
2007.9.4正式推出知音宝贝卡。
无需您办理任何的手续，当您的孩子年满12周岁后，会自动转成“凤凰知音”成人卡。
知音宝贝卡的关联人可以更换，是从您设置后的6个月后方可更换。
  • 常见问题列表
  • 更新时间
通过网站入会：您是通过网上入会的，可以在网站上再次修改密码，如果您不修改也可以直接使用。 通过其他途径入会：您账户中中文姓、中文 名、英文拼音姓、英文拼音名、出生日期、证件类型、证件号码、邮箱以及手机号码九项信息全部齐全，您可以登录“凤凰知音”网站进行首次 密码修改。否则，非常抱歉，初始化密码是不能在网站修改的，需要您携带会员本人知音卡或电子卡、有效证件原件到营业部进行密码的修改。
初始密码的私密性较差，而且凭初始密码只能进行里程查询，不能使用里程兑换奖励。所以我们建议您尽快更改密码，以保证您账户的安全。密 码更改后您就可以进行账户消费并且能在网上修改联系方式和地址了。
请不要以顺序6个数字（例如123456）或相同的6个数字（例如111111）的密码设置。并请您保管好账户密码
“凤凰知音”会员卡密码均为6位数字组成。如您整合前密码为6位数数字，则仍可继续使用；如果密码不是纯数字，需为您电话中办理初始化后， 您到直属营业部（包括国航及深航直属售票处）变更密码。注：深航能更改密码的营业部仅限深圳旗舰店、三建柜台、机场柜台（深圳宝安机场 B号候机楼二楼47-51号柜台(5号门进)）
通过网站入会，密码无需修改，可以直接使用。
非常抱歉，密码是无法取消的。
  • 常见问题列表
  • 更新时间
里程有效期为自里程累积当月起36个月内有效。例如，您在2018年2月累积里程5000公 里,使用了4000公里,剩余的1000公里将于2021年2月28日到期。
航空里程：请确保您的乘机证件已添加至您的会员账户中，并请您在购票、办理登机手续时 出示您的知音卡卡号，乘机后保留好您客票（电子客票行程单）和登机牌复印件，直到确认 里程正确累积到您的账户； 非航空合作伙伴消费：您在接受国航非航空合作伙伴产品或服务 时，请出示知音卡卡号，并保留好消费账单，直到确认里程正确累积到账户中。
国航系航空公司实际承运的航班，可以补登乘机后5天至6个月的里程；其它合作伙伴实际承运的航班，可以补登乘机后14天至6个月的里程。
补录里程前，请确保您的乘机证件已添加至您的会员账户中，同时需要您提供电子客票行程单（客票）和登机牌复印件，注明会员卡号及补录里程字样，通过传真或邮件的形式提供给我们。 发送传真形式：发送成功30分钟后致电确认传真接收情况； 发送Email形式：“凤凰知音”将在收到后3个工作日回复Email。
正常情况下您的乘机证件已添加至您的会员账户，并且在您在购票和办理登记手续时两次均出示了知音卡，是不会出现里程未登记情况的，但也不能完全排除偶尔会有未登记成功的情况。为了保障您的利益，我们建议您乘机后保留好客票和登机牌的复印件，直到确认里程正确累积到您的账户中。
可以，建议您乘坐航班后，保留电子客票及登机牌复印件，直到里程正确累积到账户中为止。
在核实没有问题的情况下，补录国航里程需要15个工作日。
非常抱歉，不同航空公司会员卡中的里程是无法合并在一起使用的。
您入会即有非航兑奖资格，但无航空兑奖资格。当您飞行累积达到4个定级航段后可获得航 空兑奖资格。
您可以在购票和办理乘机手续时，报出您的知音卡号，并在乘机后保留好电子客票行程单和登机牌复印件，直到确认里程正确累积到账户中为止。
非常抱歉，在您申请加入凤凰知音会员之前的里程无法累积。
里程累积是根据两点间的实际距离以及您所购买客票上的舱位来决定的，您可以通过“凤凰 知音”网站首页点击“里程累积”，再点击“航空合作伙伴总览”查看国航及合作伙伴航空 公司舱位累积率标准。
里程会在您乘机后10天左右转入到您的账户中。
请您在办理乘机手续时出示您的知音卡号（或者卡号），并在乘机后，保留好客票（电子客票）行程单及登机牌的复印件，直到确认里程正确累 积到账户中为止。
您可以在乘机完10天之后确认里程是否已经累积到您的知音账户中，如还未累积到您的账户中，请您与需要累积的航班公司联系，为您办理里程 补录的业务。如里程已经累积到您的知音账户中，确实无法再重新累积到星盟其他航空公司卡中。请您在购票和办理乘机手续时，要注意所显示 的卡号是否为您想要累积的航空公司卡号，避免给您带来不必要的麻烦。
非常抱歉，星盟成员航空公司之间卡中的里程是无法互转及合并的。
累积里程需要您在办理入住时出示知音卡，合作伙伴会自动将您的里程转入到您的知音卡账户中；我们建议您与合作伙伴联系，确认是否可以补录。
非常抱歉，未实际乘坐的航班，里程是无法为您累积的。
当您的里程达到一定标准后，可以兑换奖励客票、奖励升舱、知音商城商品。
正常情况下联名信用卡积分会在每月银行账单结转日期后10个工作日转入知音卡账户中。
里程是以公里为单位的。
当次航班的里程是可以累积的。
舱位与价钱是有关系的。但由于付费客票的折扣与其所对应的舱位受通航点及季节的影响，会有所调整，所以目前无法确切的告诉您几折票对应 哪个固定的舱位，建议您在购买客票时可以与售票处的工作人员确认具体的舱位，以便及时了解里程累积率。
您未及时更新知音账户中证件号码，会影响里程累积。 您务必确保您的乘机证件已添加至您的会员账户中，并且在购票和办理登机手续时出示知音卡或提供知音卡卡号，在乘机后保留好电子客票行程单和登机牌，直到确认里程正确累积到您的账户。
合作伙伴里程补录后需与合作伙伴航空公司数据进行匹配，大概需要2个月左右的时间，请您耐心等待。 注：CX/KA补录需要3个月时间。
非常抱歉，包机航班是指定不累积里程的航班。
合作伙伴的里程需要您与合作伙伴联系进行里程的补录。
在核实没有问题的情况下，补录里程需要20个工作日。
我们是根据国际航空运输协会IATA公布的里程数为标准进行累积的，飞机上报出的里程数不是直线距离，它包含了飞机起飞和降落的弧线距离。
目前营业部无法办理补录里程，我们建议您通过会员服务中心进行补录。
请您在办理入住手续时出示过知音卡（卡号），符合条件的里程将在您入住之日起2个月内累积入您的账户中，请您注意关注。
副卡里程合并到主卡后，有效期不变。
  • 常见问题列表
  • 更新时间
会员入会即有非航兑奖资格，但无航空兑奖资格。当飞行累积达到4个定级航段后可再获得航空兑奖资格。
“凤凰知音”网站于2012.7.12增加了兑换国航、山航、深航及西藏航空公司实际承运的国际、国内奖励客票兑换及税金支付服务；为了保证您 如期成行，网站兑换需在航班起飞2小时前办理。
奖励客票是没有票面价值的，但您所交的税费，是会有显示的，如果您需要，您可以持乘机人有效证件原件到首都机场（北京西单售票处、北京 三元桥售票处、成都售票处、武汉汉口售票处）自助打印行程单，最迟要在航班起飞7天内打印，也可以留下您的联系方式我们为您邮寄。
奖励客票自出票之日起一年有效，不能更改乘机人姓名，行程，舱位，不能签转退票，有效期内可以变更乘机日期和航班号，需查询到更改后的 航班上有同等舱位奖励客票的座位，就可以办理。国内改期每张每次交纳100元人民币/或等值货币，国际改期每张每次交纳300元人民币/或等值 货币。其中兑换的国航实际承运航班也可以用里程支付改期费，计算方法为：每个航段每次改期对应当前舱位，按照1/2往返基础运价的10%收取。
奖励客票在有效期内可以为您退还税费，需要您在客票有效期内，在原出票点办理税费退还业务。
奖励客票从您出票之日起1年内有效。如果是往返程客票，去程已使用，返程有效期从去程之日计算一年内有效。
知音商城配送范围仅限中国大陆地区（不包含港、澳、台）。国外及港、澳、台会员兑换商品收件地址请指定中国大陆地区。知音商城保留更换 部分兑换产品或调整兑换产品所需里程的权利，不再另行通知。当兑换商品发生缺货现象，知音会员可以选择等待供货或者由知音商城调换相应兑换区间的产品，知音商城将与会员取得联系并确定最终解决方案。会员收货时应当时检验产品是否完好。所有产品的质量问题和售后服务由生产厂商或生产厂商指定的售后服务商负责解决。请参见产品保修手册中的售后服务电话。通过知音商城兑换的商品在配送过程中出现的问题以及货到验收环节出现的产品外观破损或者由于破损造成的产品质量问题请与配送服务商接洽解决。
可以办理升舱的舱位包括：Y B M H K W LQ可升至公务舱(I舱),公务舱C D Z J 可升至头等舱(O舱)；如果航班只有头等舱和经济舱，也允 许升舱，里程运价为经济舱升公务舱和公务舱升头等舱之和。
可以为您兑换： 国航、山航、深航、西藏航、星空联盟实际承运或代码共享的国内、国际客票，其中拉萨、昌都、林芝、阿里航线只能为中国籍 旅客办理兑换业务。
非常抱歉，不能兑换。
如果查询到奖励客票座位，也是可以兑换的。
知音商城中有旅行类、商务服务类、报刊杂志、小家电、旅游产品、纪念品收藏等多种种类的商品，您可以登陆知音商城网站//ffp.airchina.com.cn/mall.html查看详细的信息。
一般情况下是自兑换之日起至乘机后7天之内的可以打印。
只要是开通了该行网上银行的银行卡，都可以用于支付知音商城商品费用。
在查到有奖励客票座位的情况下，电话中可以办理国航、山航、西藏航、深航以及星盟实际承运航空公司的改期操作。
环球程是星空联盟推出的一种奖励兑换优惠。会员的环球旅行必须是在三个小区内，而这三个小区分别对应IATA的三个大区。环球程允许在一个小区内中途停留两次，但全程不超过5次停留，不另外收取停留费，航段总数不得多于8段。
如您的航程是：北京——巴黎——法兰克福——伦敦——纽约——旧金山——温哥华——上海-----北京（航段8段） PEK北京（小区：A-中国大陆 大区：IATA 三区） 到 FRA法兰克福（小区：F-欧洲 大区：IATA 二区）------------ NYC纽约（小区：H-北美 大区：IATA 一区）--------北京（PEK）的航程
分别是三个大区内的三个小区，允许在A区或F区或H区中的2个区各停留2次，另外一个区停留1次（全程未超过5次停留）。

区域

小区

大区

A

中国大陆

ＩＡＴＡ　三区

B

港\澳\台

ＩＡＴＡ　三区

C

北亚

ＩＡＴＡ　三区

D

东南亚

ＩＡＴＡ　三区

E

南亚

ＩＡＴＡ　三区

F

欧洲

ＩＡＴＡ　二区

G

大洋洲

ＩＡＴＡ　三区

H

北美

ＩＡＴＡ　一区

I

南美

ＩＡＴＡ　一区

J

中美\加勒比海

ＩＡＴＡ　一区

K

夏威夷

ＩＡＴＡ　一区

L

非洲＼中东

ＩＡＴＡ　二区

离港升舱是有航线限制的，以下航线是可以办理的： 北京，上海，成都，武汉，温哥华、伦敦、法兰克福、罗马、斯德哥尔摩、莫斯科、巴黎、 悉尼、墨尔本、新加坡、雅加达、新加坡、中国香港；”凤凰知音”会员乘坐以上城市始发的国航实际承运且挂CA代码点到点直达无经停国际及地区 （国际及地区是指：以上站点始发的国际航班）航班时，可在机场办理乘机手续时直接兑换同一航班的里程奖励升舱 目前可以在以下机场办理离 港升舱的手续： 北京，上海，成都，武汉，温哥华、伦敦、法兰克福、罗马、斯德哥尔摩、莫斯科、巴黎、悉尼、墨尔本、新加坡、雅加达、 新加坡、中国香港 以上机场出发的国际及地区航班均可以办理离港升舱 办理离港升舱需要符合以下条件： 办理规则： 1、会员本人或其航空兑奖 受让人，仅消费会员账户中的里程。 2、持有已定妥座位的国航实际承运且挂CA代码航班的电子客票；（YBMHK可升公务舱、CDZ可升至头等舱） 3、特殊餐食需求在升舱之后无法保证； 4、办理之后按新升舱后的免费行李托运； 5、办理之后，里程不予自愿退还，非自愿降舱退还里程； 6、不能办理的特殊旅客： 婴儿旅客、无成人陪伴儿童、带有婴儿摇篮旅客、客舱占座行李、被驱逐出境旅客、额外占座旅客、健康状况不适合 飞行的旅客、带有进入客舱宠物的旅客、担架旅客、带有逾重行李的旅客； 7、只限点到点的直达航班。
如果您是北京出发或到达航班，您可以携带乘机人有效证件，在首都机场T3航站楼国航柜台打印。
电话中心可以为您办理国航客票的奖励升舱，您需提供知音卡号、密码和乘机信息等信息。
在有允许升舱的奖励客票座位情况下，首都机场T3航站楼H岛东端国航售票柜台可以办理升舱手续。
查询两点间无直飞航班，则按2个单程相加的里程数兑换。
网站无法单独为12周岁以下儿童兑换奖励客票。需与成人同时在网站办理兑换
可以，如果您更改后的日期有同等舱位的奖励客票座位情况下，可以为您先预订座位，然后请您带好知音卡、有效证件原件、客票去营业部办理 改期； 如果查询没有相应的升舱座位，您可以按升舱前的舱位改期，升舱使用的里程不做退还。
婴儿旅客、无成人陪伴儿童、带有婴儿摇篮旅客、客舱占座行李、被驱逐出境旅客、额外占座旅客、健康状况不适合飞行的旅客、带有进入客舱 宠物的旅客、担架旅客、带有逾重行李的旅客。
目前这项服务可以为会员本人及其受让人办理，且只能消费会员本人账户的里程。
可以。
我们可以先为您转接奖励客票座席，为您查询座位情况，如果您要办理改期，需要到国航直属售票处办理。
宝贝卡使用里程兑换奖励客票标准与成人卡一样。
兑换环球程时，如果整个航程中存在舱位不一致的情况，兑奖标准需按最高等级舱位兑换。

舱位

里程数

经济舱

23万公里

公务舱

29.9万公里

头等舱

34.5万公里

您在兑换“里程+现金”商品时，“现金”部分可以在网上使用开通了网上银行功能的银行卡支付，也可以在兑换时选择“货到付款”方式，并在 收货时提供现金进行支付。（注：货到付款不支持银行卡支付）。
购票时允许签转的客票在办理奖励升舱后，如果您自愿签转到其他航空公司，可以按升舱前的付费舱位签转，但用于升舱的里程是不做退还的。
国际航线的升舱目前只能在北京T3和上海浦东机场2号航站楼办理。国内航线的升舱目前只能在首都机场登机口办理，在电话中或者营业部都无 法办理。国际航线办理升舱的时间需在飞机起飞前3小时至75分钟。国内航线办理升舱的时间需要旅客在登机口不晚于航班起飞30分钟之前提出 升舱要求。办理时需携带会员本人有效证件，知音卡及密码。
非常抱歉，这项服务仅向电子客票推出。
非常抱歉，升舱后的里程不能退还。
国际往返奖励客票允许在折返点缺口（即回程的出发地与去程的目的地不同），但缺口须在同一个国家，比如：兑换北京到旧金山，从洛杉矶回 北京的奖励客票，适用北京-旧金山的往返兑奖标准。国内往返奖励客票不允许在折返点缺口，否则按两个单程计算。（PVG与SHA适用）
在您确认改期后的航班有奖励客票的座位，可以办理改期，按照奖励客票的变更标准交纳费用。
  • 常见问题列表
  • 更新时间
只要您当天乘行且飞行记录是可以累积定级里程或定级航段的，“凤凰知音”会查看您账户中自当天当月起的前连续12个月的定级累积情况。如达到标准，当天为您升级。
例如您在2018年8月16日，您乘坐了由深航实际承运的航班，并且在飞行完成当天里程进入账户。我们会根据，自2017年9月1日起至此次入账飞行为截止时间，查看定级累积情况是否达到升级标准。
升级的贵宾有效期为自升级当月起截止至第24个月月底有效。保级的贵宾有效期仍然是12个月。假设您在2018年8月6日有定级累积的飞行记录入账，且达到升级贵宾的标准，则有效期自2018年8月6日起至2020年7月31日截止。
如果您的贵宾会员级别有效期截止至2020年3月31日，“凤凰知音”会查看自2019年3月1日至2020年2月29日期间的在账定级累积是否达到了保级标准。
保级成功，您的贵宾级别有效期是12个月。比如，您的贵宾会员级别有效期截止至2020年3月31日，保级成功之后新的有效期是从2020年4月1日至2021年3月31日。
当您乘坐国航实际承运且挂CA代号航班时可以在特定机场享受贵宾休息室服务，详细信息如下： 在乘坐国内航班时，您可以有偿使用国内公务 舱休息室，里程消费标准为国内1500公里/人次。目前可提供该服务的机场有：北京首都机场T3航站楼、成都双流机场、呼和浩特白塔机场、上 海浦东国际机场2号航站楼国航国内休息室、深圳宝安国际机场B号航站楼国航国内休息室和天津滨海国际机场。 在乘坐国际航班时，在北京首 都机场T3航站楼、成都双流机场和天津滨海国际机场，银卡会员可以免费使用国际公务舱休息室。

                    条件      
级别

定级
万公里/航段

保级
万公里/航段

银卡会员

4/25

3.5/23

金卡会员

8/40

7/36

白金卡会员

16/90

14.5/80
*指会员入会以来乘坐国航实际承运且挂CA代号航班累积的里程
自“凤凰知音”各成员航空公司加入起，乘坐“凤凰知音”各成员航空公司实际承运且挂任意成员航空公司代号的航班，累积里程达到200万公里定 级里程时；或自“凤凰知音”各成员航空公司加入起，您乘坐国航系单一成员航空公司实际承运且挂其相应代号的航班累积里程达到100万公里定 级里程时，均可升级为“凤凰知音”终身白金卡。

航空公司代码

国航

深航

山航

澳门航

西藏航

计算终白时间

1994.3.21

2013.1.8

2013.1.8

2015.1.1

2013.1.8
您在去年5月到今年4月期间达到升级标准，会为您进行升级。
终身白金卡是长期有效的。
非常抱歉，不能代替。国航为贵宾会员提供的各项优惠服务需要凭会员的“凤凰知音”贵宾卡享受。仅凭国航联名信用卡是无法享受的，所以国 航在您升级为贵宾会员后，会再单独邮寄一张贵宾卡给您。为了避免您在享受服务时遇到不必要的麻烦，我们建议您随身携带贵宾卡。
升级为终身白金卡的会员会收到一张没有有效期的白金卡，而且每年我们也不再给您换卡，方便您的使用。
“凤凰知音”会每天评估您的飞行是否达到终身白金卡升级标准。升级成功后3周左右，终 身白金卡实体卡会使用挂号信的方式邮寄给您。
可以。
当您在乘坐挂国航代码并且是国航实际承运的航班时会有贵宾奖励里程。（挂SC代码且SC实际承运的也可以，但CA和SC代码共享的没有）
非常抱歉，只有您持“凤凰知音”贵宾卡，才能享受国航为您提供的贵宾服务。
京ICP证030872号-3 Copyright © 2016 Air China, All  Rights  Reserved