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商城退换货操作手册

“凤凰知音”商城会员商品退换货操作手册

您可以在确认收货后的15日内申请退货或者换货。
申请退货时系统将提示该商品退货后是否会有里程到期失效情况,请您酌情确认是否继续退货。
请您在商家同意退换货申请后的15日内将商品寄回并在系统中填写快递单号,超时系统将自动取消您的退换货订单。取消后若超出允许的退换货期限,将无法再次发起售后申请。

(具体退换货规则请详见知音商城退换货总则及细则)

退换货流程如下,请您按以下步骤,完成线上退换货。暂不接受线上以外的退换货申请,敬请谅解。

步骤一:请您先操作“确认收货”,进入我的订单-选择需要退换货的订单,点击确认收货,订单变为“已完成”状态。如已经操作完成“确认收货”,请您进入我的订单-已完成-选取需要退换货的订单,点击申请售后。

步骤二:填写退换货需求,并提交至商家审核。

步骤三:查看商家审核结果

1.提交完退换货申请,需要经过商家审核,您可以在已完成订单的售后跟踪或退换货订单中查看审核结果。

2.您可查看商家审核状态,或者在您发货前,取消退换货申请。

3.如果商家拒绝退换货申请,请点击“查看”,可重新申请;或者,您可向凤凰知音进行申诉,提交申诉后,订单状态变为投诉处理中,若凤凰知音审核通过,订单状态转为商家同意,您可向商家寄送需要退换的商品,并在系统中填写物流单号;若凤凰知音审核拒绝,订单状态转为客服拒绝,您将不可对订单再进行其他操作。

步骤四:会员向商家发货

1.商家同意退换货后,请您在15日内将商品寄回并在系统中填写快递单号,超时系统将自动取消您的退换货订单。取消后若超出允许的退换货期限,将无法再次发起售后申请。

2.请您进入已完成订单的售后跟踪或退换货订单,点击发货,填写物流单号。商家收到您寄回的商品后,会进行后续换货发货或退货收货操作。

步骤五:商家收到退货后,里程自动退还

1.因会员个人原因或自愿原则导致的退货,商家收到商品并操作确认收货后完成退货,里程将按照原有效期退还至会员账户。

2.非会员个人原因或非自愿原则导致的退货,商家收到商品并操作确认收货后完成退货,里程将按照原有效期退还会员账户;如其中含有已到期失效的里程,我们将在您退货完成后的10个工作日内,另行返还至您的账户,同时将里程有效期从失效当月起,延期一个月。如超时未返还,请与凤凰知音联系。


最近版本及历史版本存档,供您查阅。

1、2021年9月

2、2021年3月