凤凰知音商城退换货须知
在商品无任何问题情况下，商城承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您自行承担或与商家协商后,可享受无理由退换货。
超过7日的，含以下情况，自您确认收货之日起15日内可以在线申请退换货，超过15天，系统将不支持退换货。
请您在商家同意退换货申请后15日内将商品寄回并在系统中填写快递单号，超时系统将自动取消您的退换货订单。取消后若超出允许的退换货期限，将无法再次发起售后申请。
*商家销售的商品将由商家直接为您提供售后服务，建议您优先联系商家解决；如对商家处理结果有异议，您可以在线发起申诉或拨打凤凰知音客服电话。
具体退换货标准如下：
| 退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经商家售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 否 | |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商家原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内向商家反馈，并在线发起退换货申请，提供货物破损照片。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 否 | 商家售后申请审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
| 其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 | 7日内可以无理由退换货，超出时限需与商家协商解决 | 由会员承担运费 | 由您承担商品返回商家的费用以及商家寄送的费用 |
注：
1.七日期间自物流显示会员签收商品的次日零时开始起算。
里程作废：因会员个人原因或自愿原则导致的退货，商家收到商品并操作确认收货后完成退货，里程将按照原有效期退还至会员账户。非会员个人原因或非自愿原则导致的退货，商家收到商品并操作确认收货后完成退货，里程将按照原有效期退还会员账户；如其中含有已到期失效的里程，我们将在您退货完成后的10个工作日内，另行返还至您的账户，同时将里程有效期从失效当月起，延期一个月。如超时未返还，请与凤凰知音联系。
知音商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货：
1) 个人定制、定作类商品；
2) 鲜活易腐类商品；
3) 在线下载或者经拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4) 交付的报纸、期刊类商品；
5) 虚拟类商品；
6) 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
7) 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
8) 拍卖商品；
9) 其他标注不适宜退货及经您在购买时确认不宜退货的商品。
除以上情形外的商品，且会员退回的商品完好的情况下，商家均应支持“七天无理由退货”。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好；会员基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好；对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1.任何非知音商城出售的商品（商品编码不符）；
2.过保商品（超过三包保修期的商品）；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.无法提供商品的保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5.其他依法不应办理退换货的。
6.在商品退货时，有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法退还里程。