服务细则：
＊ 每次服务会有1名服务人员在飞机廊桥门口（接机）或者首都机场候机楼门口（送机）的约定地点携带写有您姓名的接机牌等候您
＊ 服务人员会帮助您提取行李
＊ 服务人员会协助您办理各项手续
＊ 根据您的需要服务人员会在候机楼内为您提供向导引领服务
＊ 正常情况下每次服务的时间限定在3小时之内
＊ 为保证服务质量，每次服务最多只能为3位旅客提供服务，如果旅客人数为4-6人，则我们会出勤两名服务人员并按照2次服务计算，以此类推
服务预定流程：
1. 您需要至少提前3小时拨打卡背面的24小时服务热线电话预定服务
2. 当您到达首都机场候机楼时，我们的服务人员会在约定地点等候为您服务（如果您的计划有所变动请尽快通知我们）
3. 您需要向我们的服务人员出示此卡来确认您的身份
4. 服务人员会为您提供服务并在您卡背面的方格内标记此次服务已使用

服务章程

第一条 中国航空集团旅业有限公司为国航知音会员（以下简称会员）提供专业的航空商务服务项目。
第二条 本章程对持有航空商务服务卡和预订航空商务服务项目的会员具有约束力。
第三条 会员拨打客服电话要求提供服务时，须主动告知接线员航空商务服务卡号并确认密码，否则，本公司保留拒绝提供当次服务的权利。
第四条 如会员需修改和终止经过本公司确认的服务预订时，必须在规定的有效时间内提前通知本公司。否则，本公司将视会员自动放弃服务预订权益并有权不再提供同类预订服务，由此造成的费用或损失由会员承担。
第五条 会员持航空商务服务卡使用服务时，应保证遵守民航及联检单位之边防、海关、安检、卫检等有关规定，一经发现违背上述相关规定，本公司有权终止提供服务，由此所产生的一切后果，由会员自行负责，本公司将不承担任何责任。
第六条 接待过程中，会员应对自身、随行或委托本公司接送人员的不当言行及产生的不良后果负连带责任。
第七条 会员持航空商务服务卡在机场享受服务时，遇有重要勤务、重大政治活动或突发事件，应服从本公司工作人员安排，主动避让。如遇有重要勤务、重大政治活动或突发事件，本公司有权临时中止提供服务。
第八条 会员应妥善保管此卡，因航空商务服务卡遗失或被盗而造成的一切经济损失由会员承担。
第九条 会员违背本章程有关条款，本公司有权拒绝提供部分或全部服务，相关经济损失和法律责任由会员本人承担。
第十条 中国航空集团旅业有限公司保留对本章程的最终解释权和修改权。