1、会员请先拔打酒店预订电话400-650-0787预订所需兑换的酒店，预订成功后凭短信进行兑换。可否取得订房代码视酒店客房的入住情况而定，五一、十一、春节黄金周期间不能兑换。
2、会员凭知音卡、本人身份证（代办人还需要提供代办人身份证件）、订房号码，到国航常旅客会员服务中心填写兑奖申请单，服务中心工作人员在会员里程银行中扣除兑换所需的里程后，为会员出具“国航知音”里程兑奖证。兑奖证有效期三十天。开出兑奖证不予退回，遗失不补，请会员妥善保管。
3、如果会员兑换“国航知音”里程兑奖证后要求改期，需要提前三个工作日与酒店联系，酒店将视客房的入住情况决定。
4、会员在办理入住手续时应出具兑奖证、知音卡和有效身份证件（非会员本人需提供会员本人知音卡或复印件、会员身份证或复印件、本人身份证），并将兑奖证中的换取服务联交付给酒店。
5、会员以里程兑换酒店住宿不含其他消费，其他消费标准以酒店规定为准。
6、国航拥有关于里程换购酒店住宿所有内容的最终解释权