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规则变更公告

  • 公告内容
  • 权益内容
  • 贵宾会员升降保级规则

新增年度卓越终身白金卡

尊敬的终身白金卡会员:

    自2019年1月1日起,“凤凰知音”将针对部分终身白金卡会员推出专享权益。如果您的终身白金卡账户在2018年累积国航系终白在账里程超过30万公里(含),将成为2019年“年度卓越终身白金卡”,有效期自成功成为年度卓越终身白金卡分层日期起至当年12月31日。在此期间,您可以获得“凤凰知音”为您提供的以下6种专享服务。

    您将获得1张升级券,用于给您指定的“凤凰知音”银卡或普卡会员办理升级至金卡的服务。

    您将获得2张国际及地区航班的升舱券,用于指定客票升级头等舱的服务,升舱券仅限您本人使用。

    2019年12月31日前,您本人购买指定舱位客票,可享受2次国内航线头等舱升舱服务。(不含三亚航线)

    您本人购买国航实际承运且挂CA代号航班,如办理改期,可免除改期手续费。

    您本人账户上月月末有已过期里程,当月可申请里程延期至第12个月月底。

    您为本人兑换的奖励客票或升舱,同等舱位改期时,可免除改期手续费。

    每年1月初,“凤凰知音”都会对上一年度已经成为终身白金卡的会员进行评估,每年的评估标准可能会有差别,如有变更我们会尽早公布。2019年及2020年均以“国航系终白飞行里程年累积额超过30万公里(含)”为评定标准对您上一年度的飞行情况进行评估。请您关注账户中飞行里程的累积情况和各项权益的使用说明,您还可以登录“凤凰知音”网站查询账户信息。

    我们在“凤凰知音”网站和“中国国航”APP为年度卓越终身白金卡会员提供服务专区,仅您本人登录可见。

    注:

    您成为年度卓越终身白金卡身份后,上述服务仅以限定的方法、在指定渠道中进行使用。其他未提及的内容,包括但不限于购票、兑换奖励、办理值机手续等业务,均按“凤凰知音”终身白金卡级别为您提供服务。

    以上与客票相关权益的使用,需根据航班具体情况而定。

"凤凰知音"

2018年12月

  • 规则变更列表
  • 更新时间

    简述:

    在年度卓越终身白金卡有效期内,您可以给指定一名的“凤凰知音”银卡或普卡会员一次升级至金卡的权益。

    升级券使用会员条件:

    1、您所指定的“凤凰知音”会员必须是已年满12周岁的成人会员,未办理升级前的会员级别为银卡或普卡。

    2、在年度卓越终身白金卡有效期内未使用此权益,则到期失效,不再延期。

    升级后有效期:

    您所指定的会员升级为金卡后,金卡有效期自升级日起(即办理成功之日),至第24个月月底内有效。

    升级后贵宾权益:

    您所指定的会员升级为金卡后,则享受“凤凰知音”金卡礼遇。

    升级后贵宾保降级:

    您所指定的会员升级金卡到期后,按金卡会员的保降级标准进行保级或降级评定。

    办理渠道:

    1、年度卓越终身白金卡会员本人可通过“凤凰知音”网站和“中国国航”APP自助渠道办理此业务。

    2、办理时须提供您指定会员的卡号、中英文姓名、账户中有效身份证件号码(各类护照、身份证等),以确认该会员身份。系统审核通过后,即刻升级。

    注意事项:

    升级券使用前,年度卓越终身白金卡会员本人和您所指定的会员,双方均需了解规则且知情,以避免会员之间产生不必要的误会。

    升级券一旦使用成功,则无法退回,请您根据办理提示谨慎操作。

    升级券使用后,我们将为您和升级成功的会员发送手机短信,以提示您的升级券已使用,并告知您所指定的会员已办理升级。为了准确通知,请提前确认双方账户中已留存有效的手机号码。

    简述:

    在年度卓越终身白金卡有效期内,您可获得国际或地区航班头等舱升舱券。当您购买指定舱位客票后,可用此券办理升舱至头等舱。

    升舱券数量:

    您成为年度卓越终身白金卡会员后,可获得2张国际或地区航班头等舱升舱券,可为2个国际或地区航班升舱。您可以登录“凤凰知音”网站查询升舱券及其使用情况。

    升舱券有效期:

    自您成为年度卓越终身白金卡会员次日起、截止至当年12月31日有效。升舱券有效期内未使用,则到期失效,不再延期。

    升舱券使用要求:

    1、仅适用于为您本人乘机的客票办理升舱服务。

    2、客票为999开头,由国航实际承运且挂CA代号的航班,且客票订座记录中无境外或地区航空公司联程航班。

    3、购买国际或地区航线航班的公务舱,舱位代码为JCDZR其中之一,并已确定乘机日期和航班。

    4、旅行日期须在您年度卓越终身白金卡会员有效期内,在起飞前3天内申请办理。在办理乘机登记手续时,无法办理此项业务。

    5、如客票办理过特殊服务,升舱券使用后须重新申请特殊服务。

    6、升舱后的乘机舱位为O舱,乘机后按升舱前舱位累积里程。

    7、每个航班只有少量座位可以办理,请您尽早申请。

    8、以上与客票相关权益的使用,需根据航班具体情况而定。

    办理渠道:

    请您致电95583或前往国航直属营业部、售票处办理。

    升舱后客票自愿变更或退票:

    已办理完升舱券升舱,如果您自愿变更或退票,按照原付费客票舱位且按自愿变更或退票标准办理。已使用的升舱券失效,不再退还。

    升舱后客票非自愿变更:

    1、已办理完升舱券升舱,您乘坐的航班发生非自愿变更时,可为您免费办理一次非自愿变更手续。

    2、已办理完升舱券升舱,您乘坐的航班发生非自愿变更需要退票时,按照原付费客票舱位非自愿退票标准办理。已使用的升舱券可退还至会员账户中,有效期为年度卓越终身白金卡有效期的截止日。

    升舱后航班不正常:

    航班不正常时按升舱后舱位的补偿或赔偿标准处理。

    简述:

    在年度卓越终身白金卡有效期内,每位会员可获得2张国内航班头等舱升舱券,活动及乘机截止日期均为2019年12月31日。

    适用客票规则:

    1、仅适用于为您本人乘机的客票办理升舱服务。

    2、客票为999开头,由国航实际承运且挂CA代号的航班,且客票订座记录中无境外或地区航空公司联程航班。

    3、国内航线(不含三亚航线),购买普通票价J舱客票,并已确定乘机日期和航班。

    4、旅行日期须在您年度卓越终身白金卡会员有效期内,起飞前2天内申请办理。您在办理乘机登记手续时,无法办理此项业务。

    5、如付费客票办理过特殊服务,升舱券使用后须重新申请特殊服务。

    6、办理完升舱操作,乘机后按升舱前舱位累积里程。

    7、每个航班只有少量座位可以办理,请您尽早申请。

    8、以上与客票相关权益的使用,需根据航班具体情况而定。

    9、升舱后客票自愿变更:

    1)、已办理过升舱,会员提出自愿变更,须降至原付费客票舱位且按自愿变更标准办理。

    2)、已办理过升舱,会员提出自愿退票,须降至原付费客票舱位且按自愿退票标准办理。

    10、升舱后客票非自愿变更:

    1)、已办理完升舱券升舱,您乘坐的航班发生非自愿变更时,可为会员免费办理一次非自愿变更手续。如变更后航班无头等舱,则按原付费舱位办理客票非自愿变更。已使用的升舱券可退还至会员账户,有效期至2019年12月31日。

    2)、已办理过升舱,航班发生非自愿退票时,按原付费客票舱位办理非自愿退票。已使用升舱券可退还至会员账户中,有效期至2019年12月31日。

    11、办理渠道:

    请您致电95583或前往国航直属营业部、售票处办理。

    升舱后航班不正常:

    航班不正常时按升舱后舱位的补偿或赔偿标准处理。

    简述:

    在年度卓越终身白金卡有效期内,当您在此期间乘机的客票发生自愿变更时,可免除改期手续费。此外,您须补缴因子舱位变更或淡旺季价格引起的票价差额。

    付费客票要求:

    1、客票为999开头,由国航实际承运且挂CA代号的航班,且客票订座记录中无境外或地区航空公司联程航班。

    2、旅行日期须在您年度卓越终身白金卡会员有效期内。

    3、乘机后按您实际乘坐的舱位累积里程。

    4、如原客票办理过特殊服务,变更后须重新申请特殊服务。

    5、您须补缴因子舱位变更或淡旺季价格引起的票价差额。

    办理渠道:

    1、请您致电95583或前往国航直属营业部、售票处办理。

    2、国航官网及“中国国航”APP等各自助渠道及代理人渠道无法办理,请您务必提前了解。

    简述:

    在年度卓越终身白金卡有效期内,您本人账户可在当月申请上月月末作废未使用的消费里程延期一次。

    延期里程说明:

    1、延期后的里程有效期为申请成功当月至第12个月月底。

    2、延期里程进入账户后,仅可用于里程兑换。

    3、您需关注账户内里程到期情况,自行申请办理,未申请办理的作废里程无法自动延期。非上月月末作废,或会员级别已到期,则不再办理。

    办理渠道:

    您可通过“凤凰知音”网站或“中国国航”APP办理。

    简述:

    在年度卓越终身白金卡有效期内,可为您本人兑换且乘机的奖励客票或奖励升舱办理免费改期。

    客票要求:

    1、国际升舱券和国内升豪头的改期不在此范围内。

    2、客票为999开头,由国航实际承运且挂CA代号的航班,且客票订座记录中无境外或地区航空公司联程航班。

    3、可订妥改期座位。

    4、如原客票办理过特殊服务,变更后须重新申请特殊服务。

    办理渠道:

    请您致电95583或前往国航直属营业部、售票处办理。“凤凰知音”网站、“中国国航”APP等各自助渠道及代理人渠道无法办理,请您务必提前了解。

贵宾会员升降保级规则调整

尊敬的会员,您好!

    “凤凰知音”已于2018年4月1日起调整贵宾升降保级的规则,请您了解变化内容。

    升级:当您有飞行累积入账时,我们会根据您过往的定级里程、定级航段或终白定级里程,达到升级标准后,您当天就可以升级。

    保级:每位贵宾会员级别有效期均不相同,我们会根据您已在账的飞行累积情况,按标准为您保级。

    定级评定周期

        升级评定周期是以当前飞行记录进账为截止月的以往连续12个月。

        保级评定周期是自未到期的贵宾有效期截止月的前1个月起的前连续12个月。

    贵宾级别有效期

        升级后贵宾级别有效期是,自升级为贵宾所在当月起至之后第24个月月底。

        保级后贵宾级别有效期是,自未过期贵宾有效期截止月次月起至之后第12个月月底。

     2018年4月1日前升级的会员,仍按旧规则计算贵宾有效期。2018年4月1日后,已取消升级后贵宾有效期截止至第三年3月31日,和保级后的贵宾有效期截止至第二年3月31日的规则。

        希望您一如既往选乘“凤凰知音”各成员航空公司航班,期待您成为“凤凰知音”贵宾会员。

"凤凰知音"

2019年1月

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