中国国际航空股份有限公司积分兑换平台用户须知

尊敬的会员：

欢迎您在中国国际航空股份有限公司积分兑换平台（以下简称“本平台”）选购客票或其他产品（以下统称“产品”）。为了方便您的旅行与使用，请您在购买前仔细阅读本用户须知。

一、服务条款说明

本平台内各项电子服务的所有权和运作权归本平台所有。本平台提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。用户需在购买前认真阅读并同意所有服务条款。本协议条款是处理双方权利义务的约定依据，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。在支付订单时，您须同时确认接受购买该产品的规定、权利和义务，并对订单中所提供信息的真实性负责。

二、服务简介

本平台通过网络为用户提供产品及相关服务。用户须自行配备上网的所需设备，包括不限于个人电脑或其他必备上网装置。自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用或网络费用等。

基于本平台所提供网络服务的重要性和特殊性，用户须同意提供填写详尽且准确的个人资料。本平台须对用户的证件号、电子邮件、手机号等个人隐私资料进行保护，承诺不会擅自将用户的个人资料信息有意泄露、出租或出售给任何第三方。如果用户提供的资料包含有不正确的信息，本平台保留结束用户使用相关服务的权利。

本平台将尽最大努力保证您所购产品与平台上公布的价格一致，但价目表和此声明并不构成要约。本平台有权在发现产品及订单存在明显价格错误或缺货的情况后，单方面进行修正。同时，本平台保留对产品订购数量的限制权。

产品的价格和可获性信息有可能随时更改且不发任何通知。由于税额变化引起的价格变化，或是平台的错误等造成价格变化，您有权取消您的订单。

三、奖励客票及升舱兑换须知

奖励客票兑换说明:

奖励客票（本节以下简称“本客票”）和奖励升舱受各航空公司政策限制，每个航班上可用于兑换奖励客票和奖励升舱的舱位、数量及里程价格会根据您出发时间的不同而有所差别，以本平台实时查询显示为准。如有疑问，您可咨询各实际承运航空公司。

奖励客票规则说明:

1、会员入会即有非航兑奖资格，但无航空兑奖资格。当“凤凰知音”账户中飞行累积达到4个定级航段后可再获得航空兑奖资格。

2、儿童或婴儿作为乘机人，兑奖标准及规则与成人相同。

3、兑换奖励涉及的一切税费须由您自行承担。

4、兑换的奖励客票和奖励升舱必须是定期直达航班，代号共享航班和专包机航班不能兑换。奖励客票不能再办理奖励升舱。

5、奖励客票自填开之日起一年内必须开始旅行，自首次旅行开始之日起，一年内运输有效。如奖励客票全部未使用，则从填开之日起，一年内有效。

6、奖励客票不能更改乘机人姓名和航程，不能签转其他航空公司，可以改期，退票。遗失可挂失但不补票，其他运输规则详见民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则》。

7、自愿退票只退税费，里程不予退还。非自愿情况下遵照公司非自愿客票服务规定执行，里程仅限退还至支付时的凤凰知音卡账户，税费仅限退还至支付时的银行卡账户，均不可退还至其他账户。

8、淡旺季里程运价奖励客票改期要求：淡季运价客票不能改期至平季或旺季时段；旺季和平季运价客票可以改期至淡季，里程差额不退。

9、里程仅限支付客票票款，不含税费，票面价格显示为实收现金金额。票款指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。不包括机场与市场区间的地面运输费用。奖励客票不再享受其它额外优惠政策。

10、其他运输规则详见《中国国际航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》、深圳航空、山东航空、澳门航空等国航系各成员航空公司运输总条件及相关客票规定。

11、奖励升舱只能办理已付费购买客票当班升至相邻高等级舱位。即，购买经济舱客票（含超级经济舱）可用里程升至当班的公务舱，或购买公务舱客票可用里程升至当班的头等舱。如果航班是头等舱和经济舱的布局、无公务舱，则允许从经济舱升至头等舱，兑换标准是经济舱升至公务舱和公务舱升至头等舱所需里程的总和。

12、兑换奖励升舱后，里程仍按升舱前的付费舱位累积。如升舱后提出自愿签转，按升舱前的付费舱位办理签转，但用于升舱的里程不可退还。如升舱后提出自愿改期，在付费客票有效期内允许改期且能订妥座位的情况下，按奖励升舱后舱位的变更标准交纳改期费。

改期收费标准：

13.旅客行李运输总条件： 中国国航、 深圳航空、 山东航空、 澳门航空

四、星盟奖励客票及升舱兑换须知

奖励客票兑换说明：

奖励客票（本节以下简称“本客票”）和奖励升舱受各航空公司政策限制，每个航班上可用于兑换奖励客票和奖励升舱的舱位、数量及里程价格会根据您出发时间的不同而有所差别，以本平台实时查询显示为准。如有疑问，您可咨询各实际承运航空公司。

星盟奖励客票规则说明:

1、您入会即有非航兑奖资格，但无航空兑奖资格。当飞行累积达到4个定级航段后可再获得航空兑奖资格。

2、儿童或婴儿作为乘机人，兑奖标准及规则与成人相同。

3、兑换奖励涉及的一切税费须由您自行承担。

4、兑换星盟航空公司航班奖励客票时，您可提前预订座位。如距离航班起飞96 小时以外预订，则须在预订后72 小时内出票；如距离航班起飞96 小时以内预订，则须在预订后24 小时内出票。

5、兑换的奖励客票和奖励升舱必须是定期直达航班，代号共享航班和专包机航班不能兑换。奖励客票不能再办理奖励升舱。

6、星空联盟航空公司保留按照其实际承运航班的订座情况提供或调整奖励客票的座位数的权利，奖励客票预订情况以实际承运的星空联盟航空公司最终确认为准。

7、奖励客票自填开之日起一年内必须开始旅行，自首次旅行开始之日起，一年内运输有效。如奖励客票全部未使用，则从填开之日起，一年内有效。

8、奖励客票不能更改乘机人姓名和航程，不能签转其他航空公司，可以改期，退票。遗失可挂失但不补票，其他运输规则详见民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则》。

9、自愿退票只退税费，里程不予退还。非自愿情况下遵照公司非自愿客票服务规定执行，里程仅限退还至支付时的凤凰知音卡账户，税费仅限退还至支付时的银行卡账户，均不可退还至其他账户。

10、淡旺季里程运价奖励客票改期要求（适用国航和深航航班）：淡季运价客票不能改期至平季或旺季时段；旺季和平季运价客票可以改期至淡季，里程差额不退。

11、里程仅限支付客票票款，不含税费，票面价格显示为实收现金金额。票款指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。不包括机场与市场区间的地面运输费用。奖励客票不再享受其它额外优惠政策。

改期收费标准：

五、其他航空合作伙伴奖励客票兑换须知

奖励客票兑换说明

奖励客票（本节以下简称“本客票”）受各航空公司政策限制，每个航班上可用于兑换奖励客票的舱位、数量及里程价格会根据您出发时间的不同而有所差别，以本平台实时查询显示为准。如有疑问，您可咨询各实际承运航空公司。

其他航空合作伙伴奖励客票规则说明：

1、您入会即有非航兑奖资格，但无航空兑奖资格。当飞行累积达到4个定级航段后可再获得航空兑奖资格。

2、儿童或婴儿作为乘机人，兑奖标准及规则与成人相同。

3、兑换奖励涉及的一切税费须由您自行承担。

4、兑换其他航空合作伙伴的奖励客票时，您可提前预订座位。如距离航班起飞96 小时以外预订，则须在预订后72 小时内出票；如距离航班起飞96 小时以内预订，则须在预订后24 小时内出票。

5、兑换的奖励客票必须是定期直达航班，代号共享航班和专包机航班不能兑换。奖励客票不能再办理奖励升舱。

6、其他航空合作伙伴公司保留按照其实际承运航班的订座情况提供或调整奖励客票的座位数的权利，奖励客票预订情况以实际承运的其他航空合作伙伴公司最终确认为准。

7、奖励客票自填开之日起一年内必须开始旅行，自首次旅行开始之日起，一年内运输有效。如奖励客票全部未使用，则从填开之日起，一年内有效。

8、奖励客票不能更改乘机人姓名和航程，不能签转其他航空公司，可以改期，退票。遗失可挂失但不补票，其他运输规则详见民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则》。

9、自愿退票只退税费，里程不予退还。非自愿情况下遵照公司非自愿客票服务规定执行，里程仅限退还至支付时的“凤凰知音”账户，税费仅限退还至支付时的银行卡账户，均不可退还至其他账户。

10、淡旺季里程运价奖励客票改期要求：淡季运价客票不能改期至平季或旺季时段；旺季和平季运价客票可以改期至淡季，里程差额不退。

11、里程仅限支付客票票款，不含税费，票面价格显示为实收现金金额。票款指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。不包括机场与市场区间的地面运输费用。奖励客票不再享受其它额外优惠政策。

改期收费标准：

六、服务须知

乘机说明：

机场截止办理乘机手续时间请登陆国航官网-信息查询-机场指南查看或致电服务热线(0086 10)95583。

( http://www.airchina.com.cn/cn/info/index.shtml )

购票说明：

1、凡正常支付成功后，均视为已完成交易，如退改需按照相应规则执行。如遇特殊情况造成无法完成交易，则相关费用会自动退还到支付账户内。实际出票以出票成功短信通知为准，具体出票信息可在本平台个人客票订单中查询。

2、在确认订单后，您需要尽快完成支付和后续操作。本平台将不保证您在未支付成功情况下的订单有效性。支付过程中，存在银行未将支付信息回传至本平台的情况，此情况以本平台支付信息为准。

3、您在所选择的银行平台页面上进行支付，您银行卡帐号和密码的安全性将由银行全面提供支持和保障。使用银行卡支付的相关事宜，请参照银行相关说明。

4、网上支付过程中，请不要刷新或关闭浏览器窗口，如出现问题可联系平台在线客服或致电服务热线(0086 10)95583。

5、凤凰知音账户内里程不可透支换购。无首次兑奖资格、被冻结、关闭和异常账户不可换购。凤凰知音账户详情可通过本平台我的账户或致电服务热线(0086 10)95583查询。

6、请您遵照始发机场规定时间办理值机手续，如因个人原因未能成行，将按照自愿退票处理。

7、如因网络原因导致不能购票或支付时，您可致电服务服务热线(0086 10)95583咨询。

8、客票税费及燃油附加费会根据规定调整，请在支付时认真核对相关费用。

9、如您选乘国际（或地区）航班，或包含国际（或地区）航班的联程航班，请务必提前向出入境管理部门确认您的护照及签证信息符合出发地、中转地和目的地国际（或地区）的出入境要求；如航班包含中国境内经停点，请提前向出入境管理部门确认出入境手续办理地点与过境免签政策（包括免签停留区域、停留时限等），以免影响您的正常出行。

例如：CA953(北京-经停大连-福冈)，将在航班经停点大连办理中国出境手续；CA156(仙台-经停上海浦东-北京)将在航班经停点上海浦东办理中国入境手续。

累积说明：

所有产品客票可按现行里程航段累积原则进行累积。飞行里程及航段仅限累积至乘机人本人凤凰知音卡账户。如乘机人非凤凰知音会员，则里程及航段不予累积。如未在订单信息中如实填写乘机人会员信息，则里程及航段有可能无法累积，且中国国际航空股份有限公司凤凰知音计划有权不予补偿。如第三方产品有里程奖励规则，则可同时累积相应里程。

特殊服务：

目前客票和产品不适用特殊服务旅客，不适用享受特殊行李额旅客。特殊服务的旅客包括：VIP重要旅客、无成人陪伴儿童、婴儿摇篮、轮椅、担架、宠物运输、孕妇、盲人、聋哑旅客。享受特殊行李额的旅客包括：留学生、新移民。

通知说明：

1、交易成功后，会将订单相关信息通过短信发送至订单中所留手机号码，请您在接收到出票短信后仔细核对。短信为提醒服务，最终订单状态需以本平台短信通知和订单状态为准。如未收到短信，可在本平台、中国国航APP或致电服务热线(0086 10)95583进行确认。

2、因航班变动将通过手机短信通知，故请您务必在预订客票时提供实际乘机旅客的手机号码。因手机号填写原因导致您未及时收取航班变动信息的责任需由您进行承担。

服务咨询：

如对客票、产品或业务需咨询，请到始发地国航售票处或致电服务热线(0086 10)95583。

其他客票规定及行前须知请参见国航官网-信息查询-旅行准备-行前须知。

( http://www.airchina.com.cn/cn/info/index.shtml )

如有与本须知内容不一致的条款以本须知内条款为准。

发票凭证：

如您需行程单作为报销凭证，建议您前往机场国航柜台打印或到机场自助设备、售票柜台及市内营业部打印行程单。您可在购票时申请或致电服务热线(0086 10)95583申请，我们将在行程结束后10个工作日内为您邮寄。目前仅针对乘机人为金卡、白金卡、终身白金卡提供免费快递，其他乘机人须快递到付。

七、责任声明

中国国际航空股份有限公司有权对本平台所售产品予以解释。如有任何疑问，请您致电服务热线(0086 10)95583进行咨询。

八、服务条款更新声明

本平台将可能不定期更新用户须知的有关条款。如您继续使用本平台的服务，则视为接受服务条款的变动。本平台保留随时修改或中断服务而不需告知用户的权利。本平台行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责。