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旅客须知

中国国际航空股份有限公司积分兑换平台用户须知



尊敬的会员:

欢迎您在中国国际航空股份有限公司积分兑换平台(以下简称“本平台”)选购客票或其他产品(以下统称“产品”)。为了方便您的旅行与使用,请您在购买前仔细阅读本用户须知。

一、服务条款说明

本平台内各项电子服务的所有权和运作权归本平台所有。本平台提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。用户需在购买前认真阅读并同意所有服务条款。本协议条款是处理双方权利义务的约定依据,除非违反国家强制性法律,否则始终有效。在支付订单的时,您须同时确认接受购买该产品的规定、权利和义务,并对订单中所提供信息的真实性负责。

二、服务简介

本平台通过网络为用户提供产品及相关服务。用户须自行配备上网的所需设备,包括不限于个人电脑或其他必备上网装置。自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用或网络费用等。

基于本平台所提供网络服务的重要性和特殊性,用户须同意提供填写详尽且准确的个人资料。本平台须对用户的证件号、电子邮件、手机号等个人隐私资料进行保护,承诺不会擅自将用户的个人资料信息有意泄露、出租或出售给任何第三方。如果用户提供的资料包含有不正确的信息,本平台保留结束用户使用相关服务的权利。

本平台将尽最大努力保证您所购产品与平台上公布的价格一致,但价目表和此声明并不构成要约。本平台有权在发现产品及订单明显价格错误或缺货的情况后,单方面进行修正。同时,本平台保留对产品订购数量的限制权。

产品的价格和可获性信息有可能随时更改且不发任何通知。由于税额变化引起的价格变化,或是平台的错误等造成价格变化,您有权取消您的订单。

三、现金+里程换购销售客票须知

1、现金+里程换购销售客票说明(本节以下简称“本客票”)里程可支付比例、可换购航班、可换购客票舱位、数量会根据您预订时间、出发时间、出行人数的不同而有所差别,以本平台实施查询显示为准。销售价格以最终支付显示为准。

2、本客票仅适用于成人旅客和儿童,婴儿暂不适用。客票只限票联所列姓名的旅客本人使用,否则客票无效,客票票款及里程不退,往返客票需要按顺序使用。如有需求可致电服务热线(0086 10)95583进行咨询。

3、本客票享有变更、升舱、退票及改签的权利,须以实际舱位客规为准。如旅客退票,退票手续仅限在本平台自助申请或致电服务热线(0086 10)95583。

4、自愿退票遵照舱位客票规定,按照原票价计算退票手续费,并退还其余里程和现金费用,涉及过期里程不予补偿。非自愿情况下遵照公司非自愿客票服务规定执行,里程退还有效期36个月。当申请非自愿退票时,请务必如实上传相关凭证,如凭证有误或无效,客票将以自愿退票处理。

5、客票变更不允许高舱位改低舱位,否则按自愿退票处理。

子舱位变更时,如低舱位改高舱位,重新计算票价,票价差额为新票价与原票实收现金的差值。如原票含里程支付部分,须补齐里程支付差额,里程支付不退。变更手续费按照原票实收现金计算。费用包含票价差额和变更手续费。新票价不得低于原票价。

相同子舱位时,重新计算票价,票价差额为新票价与原票实收现金的差值。如原票含里程支付部分,须补齐里程支付差额,里程支付不退。变更手续费按照原票实收现金计算。费用包含票价差额和变更手续费。如新票价低于原票价则差额不退,只收取变更手续费。

6、客票变更后,再变更或退票按新客票规则执行。其他规则准照国航现行销售客票规则执行。

7、里程不可兑换现金,只可抵扣机票款,不可抵扣升舱、改期、保险、燃油等款项。票面价格显示为实收现金金额。票款指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。不包括机场与市场区间的地面运输费用。

8、普通里程票价的客票有效期,自首次旅行开始之日起 , 一年内运输有效 , 但自客票填开之日起一年内必须开始旅行;若客票全部未使用,则该客票自填开之日起 , 一年内运输有效。普通里程票价客票超过有效期运输无效 , 且不允许办理退款。客票在有效期内不可更改乘机人姓名,行程。

9、关于儿童客票使用条件的说明:

凡按 F/J/G/Y 舱公布运价五折购买的儿童客票,可在客票有效期内免费变更;退票收费标准与成人退票收费标准相同。

凡儿童旅客购买五折以下子舱位票价时,变更、退票、签转等规定按照相应舱位里程票价使用条件办理。

四、奖励客票及升舱兑换须知

奖励客票兑换说明:

奖励机票(本节以下简称“本客票”)和奖励升舱受各航空公司政策限制,每个航班上可用于兑换奖励机票和奖励升舱的舱位、数量及里程价格会根据您出发时间的不同而有所差别,以本平台实时查询显示为准。如有疑问,您可咨询各实际承运航空公司。

奖励客票规则说明:

1、会员入会即有非航兑奖资格,但无航空兑奖资格。当“凤凰知音”账户中飞行累积达到4个定级航段后可再获得航空兑奖资格。

2、儿童或婴儿作为兑奖受让人,兑奖标准及规则与成人相同。

3、兑换奖励涉及的一切税费须由您自行承担。

4、兑换的奖励机票和奖励升舱必须是定期直达航班,代号共享航班和专包机航班不能兑换。奖励机票不能再办理奖励升舱。

5、奖励客票自填开之日起一年内必须开始旅行,自首次旅行开始之日起,一年内运输有效。如奖励机票全部未使用,则从填开之日起,一年内有效。

6、奖励机票不能更改乘机人姓名和航程,不能签转其他航空公司,可以改期,退票。遗失可挂失但不补票,其他运输规则详见民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则》。

7、自愿退票只退税费,里程不予退还。非自愿情况下遵照公司非自愿客票服务规定执行,里程仅限退还至支付时的凤凰知音卡账户,税费仅限退还至支付时的银行卡账户,均不可退还至其他账户。

8、淡旺季里程运价奖励机票改期要求:淡季运价机票不能改期至平季或旺季时段;旺季和平季运价机票可以改期至淡季,里程差额不退。

9、里程仅限支付客票票款,不含税费,票面价格显示为实收现金金额。票款指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。不包括机场与市场区间的地面运输费用。奖励机票不再享受其它额外优惠政策。

10、其他运输规则详见《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》和《深圳航空公司顾客服务指南》、《山东航空股份有限公司旅客行李国内运输总条件》、《山东航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》等国航系各成员航空公司相关客票规定。

11、如果航班是头等舱和经济舱的布局,则允许从经济舱升至头等舱,兑换标准为经济舱升至公务舱和公务舱升至头等舱所需里程的总和。

12、兑换奖励升舱后,里程仍按升舱前的付费舱位累积。如升舱后提出自愿签转,按升舱前的付费舱位办理签转,但用于升舱的里程不可退还。如升舱后提出自愿改期,在付费客票有效期内允许改期且能订妥座位的情况下,按奖励升舱后舱位的变更标准交纳改期费。

奖励客票退改费用说明:

支付方式 兑奖航班范围 改期申请限制 国内航线 国际和地区航线
现金 国航系 奖励机票 客票有效期内 100 元人民币(或等值货币) / 每次 300 元人民币(或等值货币) / 每次
国航、深航、山航、澳航 奖励升舱
里程 国航、深航、山航 奖励机票 航班起飞前,且为首次更改 每个航段改期费为,对应当前里程兑奖舱位 1/2 往返里程基础(平季)运价的 10% 。

五、星盟奖励客票及升舱兑换须知

奖励客票兑换说明:

奖励机票(本节以下简称“本客票”)和奖励升舱受各航空公司政策限制,每个航班上可用于兑换奖励机票和奖励升舱的舱位、数量及里程价格会根据您出发时间的不同而有所差别,以本平台实时查询显示为准。如有疑问,您可咨询各实际承运航空公司

星盟奖励客票规则说明:

1、您入会即有非航兑奖资格,但无航空兑奖资格。当飞行累积达到4个定级航段后可再获得航空兑奖资格。

2、儿童或婴儿作为兑奖受让人,兑奖标准及规则与成人相同。

3、兑换奖励涉及的一切税费须由您自行承担。

4、兑换星盟航空公司航班奖励客票时,您可提前预订座位。如距离航班起飞96 小时以外预订,则须在预订后72 小时内出票;如距离航班起飞96 小时以内预订,则须在预订后24 小时内出票。

5、兑换的奖励机票和奖励升舱必须是定期直达航班,代号共享航班和专包机航班不能兑换。奖励机票不能再办理奖励升舱。

6、星空联盟航空公司保留按照其实际承运航班的订座情况提供或调整奖励机票的座位数的权利,奖励机票预订情况以实际承运的星空联盟航空公司最终确认为准。

7、奖励客票自填开之日起一年内必须开始旅行,自首次旅行开始之日起,一年内运输有效。如奖励机票全部未使用,则从填开之日起,一年内有效。

8、奖励机票不能更改乘机人姓名和航程,不能签转其他航空公司,可以改期,退票。遗失可挂失但不补票,其他运输规则详见民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则》。

9、自愿退票只退税费,里程不予退还。非自愿情况下遵照公司非自愿客票服务规定执行,里程仅限退还至支付时的凤凰知音卡账户,税费仅限退还至支付时的银行卡账户,均不可退还至其他账户。

10、淡旺季里程运价奖励机票改期要求(适用国航和深航航班):淡季运价机票不能改期至平季或旺季时段;旺季和平季运价机票可以改期至淡季,里程差额不退。

11、里程仅限支付客票票款,不含税费,票面价格显示为实收现金金额。票款指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。不包括机场与市场区间的地面运输费用。奖励机票不再享受其它额外优惠政策。

12、其他运输规则详见《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》和《深圳航空公司顾客服务指南》、《山东航空股份有限公司旅客行李国内运输总条件》、《山东航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》等国航系各成员航空公司相关客票规定。

星盟奖励客票退改费用说明:

支付方式 兑奖航班范围 改期申请限制 国内航线 国际和地区航线
现金 星盟伙伴航空公司 奖励机票 客票有效期内 100 元人民币(或等值货币) / 每次 300 元人民币(或等值货币) / 每次
星盟优连伙伴航空公司

六、动态打包产品购买须知

动态打包产品购买说明:

动态打包产品可换购航班、可换购客票舱位、可换购产品类型、销售数量及价格会根据您预订时间、出发时间、出行人数、以及所选打包产品的不同而有所差别,以本平台实时查询显示为准。

动态打包产品规则说明:

1、动态打包产品由国航和有资质的合作伙伴提供相关产品服务。打包产品等相关问题由实际服务供应商承担相应责任。

2、动态打包产品仅适用于成人旅客和儿童,婴儿暂不适用。儿童价格遵照机票和第三方打包产品相关规则。客票及打包产品只限客票所列姓名的旅客本人使用,否则客票无效,里程不退,往返客票需要按顺序使用。

3、动态打包产品的客票遵循里程换购销售客票相关规定。其他第三方打包产品遵循相应产品提供商规定,详见产品说明。当客票(包括变更过的客票)包含不允许退改的票价时,无论该打包产品是否已使用,该打包产品均不可办理改期操作,自愿退票只可退税费,非自愿情况下遵照公司非自愿客票服务规定执行。

4、动态打包产品中,本平台仅提供第三方打包产品相关信息供您选择和参考,为了您的出行方便,本平台只为您代收相关费用,产品中包含的服务实际提供方由您自主选择,对您在服务中遭受的瑕疵服务、人身伤害和/或财产损失,您可直接与产品提供方解决或通过法律规定途径解决。

5、动态打包产品须同时使用,如酒店产品须连续入住。

6、动态打包产品预订时需保证填写准确信息,一经确认不得修改。第三方产品凭姓名、有效证件使用。

七、固定打包产品购买须知

固定打包产品购买说明:

固定打包产品可换购航班、可换购客票舱位、可换购产品类型、销售数量及价格会根据您所选出发时间、出行人数、以及所选打包产品的不同而有所差别,以本平台实时查询显示为准。

固定打包产品规则说明:

1、固定打包产品由国航和有资质的合作伙伴提供相关产品服务。打包产品等相关问题由实际服务供应商承担相应责任。

2、固定打包产品仅适用于成人旅客和儿童,婴儿暂不适用,儿童价格与成人相同,无法享受儿童优惠。客票及打包产品只限客票所列姓名的旅客本人使用,否则客票无效,里程不退,往返客票需要按顺序使用。

3、固定打包产品不享有改期、改签及里程或付费升舱的权利。自愿退票只退税费,里程不予退还。非自愿情况下遵照公司非自愿客票服务规定执行,里程仅限退还至支付时的凤凰知音卡账户,税费仅限退还至支付时的银行卡账户,均不可退还至其他账户。

4、固定打包产品中,本平台仅提供第三方打包产品相关信息供您选择和参考,为了您的出行方便,本平台只为您代收相关费用,产品中包含的服务实际提供方由您自主选择,对您在服务中遭受的瑕疵服务、人身伤害和/或财产损失,您可直接与产品提供方解决或通过法律规定途径解决。

5、固定打包产品需至少提前7天购买。可否采用系统控制。

6、固定打包产品中部分第三方打包产品有可能为双人同行价格。如您为单人出行,有可能需要您补交差价费用。

7、固定打包产品须同时使用,如酒店产品须连续入住。

8、固定打包产品预订时需保证填写准确信息,一经确认不得修改。第三方产品凭姓名、有效证件使用。

八、服务须知

乘机说明:

机场截止办理乘机手续时间请登陆国航官网-信息查询-机场指南查看或致电服务热线(0086 10)95583。

( http://www.airchina.com.cn/cn/info/airport-guide/counter-check-in/domestic-deadline/domestic_deadlines_c3.shtml )

购票说明:

1、凡正常支付成功后,均视为已完成交易,如退改需按照相应规则执行。如遇特殊情况造成无法完成交易,则相关费用会自动退还到支付账户内。实际出票以出票成功短信通知为准,具体出票信息可在本平台个人机票订单中查询。

2、在确认订单后,您需要尽快完成支付和后续操作。本平台将不保证您在未支付成功情况下的订单有效性。支付过程中,存在银行未将支付信息回传至本平台的情况,此情况以本平台支付信息为准。

3、您在所选择的银行平台页面上进行支付,您银行卡帐号和密码的安全性将由银行全面提供支持和保障。使用银行卡支付的相关事宜,请参照银行相关说明。

4、网上支付过程中,请不要刷新或关闭浏览器窗口,如出现问题可联系平台在线客服或致电服务热线(0086 10)95583

5、凤凰知音账户内里程不可透支换购。无首次兑奖资格、被冻结、关闭和异常账户不可换购。凤凰知音账户详情可通过本平台我的账户或致电服务热线(0086 10)95583查询。

6、请您遵照始发机场规定时间办理值机手续,如因个人原因未能成行,将按照自愿退票处理。

7、如因网络原因导致不能购票或支付时,您可致电服务服务热线(0086 10)95583咨询。

8、机票税费及燃油附加费会根据规定调整,请在支付时认真核对相关费用。

累积说明:

所有产品客票可按现行里程航段累积原则进行累积。飞行里程及航段仅限累积至乘机人本人凤凰知音卡账户。如乘机人非凤凰知音会员,则里程及航段不予累积。如未在订单信息中如实填写乘机人会员信息,则里程及航段有可能无法累积,且中国国际航空股份有限公司凤凰知音计划有权不予补偿。如第三方产品有里程奖励规则,则可同时累积相应里程。

特殊服务:

目前客票和产品不适用特殊服务旅客,不适用享受特殊行李额旅客。特殊服务的旅客包括:VIP重要旅客、无成人陪伴儿童、婴儿摇篮、轮椅、担架、宠物运输、孕妇、盲人、聋哑旅客。享受特殊行李额的旅客包括:留学生、新移民。

通知说明:

1、交易成功后,会将订单相关信息通过短信发送至订单中所留手机号码,请您在接收到出票短信后仔细核对。短信为提醒服务,最终订单状态需以本平台短信通知和订单状态为准。如未收到短信,可在本平台、国航无线客户端或致电服务热线(0086 10)95583进行确认。

2、因航班变动将通过手机短信通知,故请您务必在预订客票时提供实际乘机旅客的手机号码。因手机号填写原因导致您未及时收取航班变动信息的责任需由您进行承担。

服务咨询:

如对客票、产品或业务需咨询,请到始发地国航售票处或致电服务热线(0086 10)95583。

其他客票规定及行前须知请参见国航官网-信息查询-旅行准备-行前须知。

( http://www.airchina.com.cn/cn/info/travel-prep/travel-notice/passengers-info/passengers_info.shtml )

如有与本须知内容不一致的条款以本须知内条款为准。

发票凭证:

如您需行程单作为报销凭证,建议您前往机场国航柜台打印或到机场自助设备、售票柜台及市内营业部打印行程单。您可在购票时申请或致电服务热线(0086 10)95583申请,我们将在行程结束后10个工作日内为您邮寄。目前仅针对乘机人为金卡、白金卡、终身白金卡提供免费快递,其他乘机人须快递到付。

快递费用:北京市内10元,外阜15元。

快递公司:民航快递。

若您已成功获取行程单,请妥善保管,如需退票请寄回(地址:北京市顺义区天竺空港工业区A区天柱西路16号国航信息大楼五层;收件人:电话销售服务中心退票组)

如有疑问请及时致电国航销售服务热线(0086 10)95583。

九、责任声明

中国国际航空股份有限公司有权对本平台所售产品予以解释。如有任何疑问,请您致电服务热线(0086 10)95583进行咨询。

十、服务条款更新声明

本平台将可能不定期更新用户须知的有关条款。如您继续使用本平台的服务,则视为接受服务条款的变动。本平台保留随时修改或中断服务而不需告知用户的权利。本平台行使修改或中断服务的权利,不需对用户或第三方负责。