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奖励兑换
1、 会员的首次兑奖资格是多少？
会员在两个日历年内，累计飞行4个航段（国航实际承运的航班）或飞行里程累计达到2万公里即具备首次兑奖资格
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2、 我想兑换奖励机票，应该和谁联系？
会员可在“国航知音”会员服务中心、分公司、营业部的国航直属售票处办理兑换奖励业务。无国航直属售票处的地方暂不办理兑换奖励业务。销售代理不能办理兑换奖励业务。
3、 兑换奖励机票时我需要提供什么材料和证件？
您需要提供您的会员卡、有效身份证件（如果是为其他人兑换奖励机票，还需提供乘机人的有效身份证件）凭会员密码办理。
4、 办理兑奖是否必须要本人办理？
不必须。会员可以委托他人携会员有效身份证件、知音卡原件或复印件，办理者本人有效身份证原件和复印件，及里程银行密码前往指定地点办理。
5、 我可以用我的里程为其他人兑换奖励机票吗？
可以使用您的里程为他人兑换奖励机票，届时只需带上您的知音卡和身份证，同时带上受让人的身份证前往国航指定售票处办理相关手续。
6、 儿童或婴儿与成人兑换奖励的标准是否相同？
儿童或婴儿兑换奖励的标准与成人相同。
7、 航空公司订票系统中的奖励机票子舱位指的是什么？
根据航空公司的机票销售政策，航空公司在航班上专门为使用奖励机票旅行的乘客设置了销售座位，当您使用里程兑换奖励机票时，您只能预定和购买航班这个销售座位的客票。
8、 没有使用的兑换奖励机票，可以变更或退票吗？
奖励机票按规定收取变更手续费。在有效期内，奖励机票可更改日期和航班，国内机票变更费为100元人民币或等值货币/次/张;国际机票变更费为300元人民币或等值货币/次/张。
奖励机票不能更改姓名及航程，不能签转、退票;遗失不补。
9、 是否必须要修改一次密码以后才能使用里程银行？
是的。密码是里程银行系统的识别标志，初始的密码私密性较差无法保证里程帐户的安全，因此第一次修改密码以后才可以激活里程银行的功能。
10、 密码必须要本人修改吗？
不需要。会员可以委托他人携会员有效身份证原件、知音卡，办理者本人有效身份证原件和复印件，及里程银行密码前往指定地点办理。
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